EL TURISMO QUE VIENE

El turismo y la tecnología están condenados a entenderse, si ya bien antes de la revolución que supuso la llegada de OTAs, existían diferentes formas y maneras de ofertar tus productos y servicios, (Web, Folletos, Ferias de Turismo, Agencias de viajes…) es ahora cuando debemos de seguir en el camino y no dejar de innovar en el sector, para lograr ser competitivos, sin olvidar las técnicas ya aprendidas de Forecasting o Pricing.

              Las diferentes OTAs para poder reservar un viaje o un alojamiento están trabajando en la misma línea que están haciendo otros grandes players del sector de la tecnología y mundo digital, la Inteligencia Artificial, y esto será clave para el futuro hacia donde avanzamos.

              Plataformas como Booking.com ya está ofreciendo Experiences, una app para competir con Google Trips, y otras aplicaciones para captar la atención del cliente, consiguiendo ofrecer al cliente una oferta personalizada basada en sus gustos y preferencias, todo esto basado en Machine learning e Inteligencia Artificial, estas competencias serán necesarias para las futuras acciones de marketing en el turismo.

Por su parte, Airbnb está trabajando con la Inteligencia Artificial desde 2014 ofreciendo una experiencia de viaje de extremo a extremo, personalizado y relevante para cada usuario, de esta forma se consigue que la experiencia de viaje sea mayor y el usuario quiera repetir.

              En el caso de hoteles y alojamientos turísticos también se está trabajando la IA, ya se utilizan robots en la recepción capaces de realizar un check in, check out, dan información turística e interactúa con los clientes, incluso realizan funciones de limpieza, como por ejemplo Connie, el robot recepcionista adoptado por la cadena Hilton. Los chatbots incluidos en plataformas y redes sociales para dar respuesta inmediata a los usuarios sobre dudas que puedan surgir en el proceso de compra; y por supuesto no podemos olvidar a la Inteligencia Artificial en los Análisis de Datos, que tanto ayudan a concretar más sobre nuestros clientes y Buyer Persona.

En conclusión, estamos viviendo una segunda revolución digital en el sector y pienso que hay que estar pendientes de todas las innovaciones que están por llegar al turismo, que además debido a la pandemia se están acelerando mucho estos procesos, de forma que tener una buena información y conocimiento puede ayudarnos en nuestra compañía. No quiero decir con esto que el futuro sea exclusivamente de máquinas, robots y programas informáticos, que nos ayudaran, por supuesto, pero el valor humano también es clave en el sector, personal con buena formación y con conocimientos sobre tendencias e Inteligencia Artificial además de las soft skill adecuadas, harán que destaquemos entre nuestros competidores dándole una Personalidad Empresarial positiva y competitiva.

Dime, ¿qué opinas sobre el futuro de las tecnologías y turismo?

Publicado por oh! Córdoba

Guest Experiences Manager Social Media Planner

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